Wenn jede Interaktion zählt!

Mit SUGARCRM begeistern Sie Ihre Kunden durch die Integration von Callcenter- und Helpdesk-Funktionen in einer einheitlichen CRM Lösung. Auf Ihrer gemeinsamen Plattform für Marketing, Vertrieb und Support werden alle Mitarbeiter zum Kunden-Experten.

Soziale Netzwerke im Blick

Setzen Sie verschiedene Konnektoren für die gängigsten sozialen Netzwerke ein, wie Facebook und Twitter, und reagieren Sie auf aktuelle Kunden-Feedbacks. Kanalisieren Sie Kundenmeinungen direkt zu Ihren Mitarbeitern, und starten Sie heute mit Ihrem sozialen CRM!

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Expertenwissen nutzen

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Zusammenarbeit innerhalb Ihres CRM, und lösen Sie mit Ihren Experten im Unternehmen kritische Support-Fälle. Verwalten Sie Ihre FAQ in einer gemeinsamen Datenbank, und ermöglichen Sie neuen Mitarbeitern schnellen Zugriff auf Ihre Expertise.

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Inbound-Unterstützung

Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Kommunikationswege für Support-Anfragen an, und automatisieren Sie die Verteilung der Bearbeitung im 1stLevel Support. Nutzen Sie dafür unterschiedliche Verfahren, wie Round Robin oder abhängig von der Auslastung der Mitarbeiter. Gestalten Sie mit personalisierbaren E-Mail Vorlagen automatisierte Reaktionen auf E-Mail Anfragen Ihrer Kunden.

Ticketsystem

Verwalten Sie Ihre Support-Anfragen in einem anpassbaren Ticketsystem. Mit dem Sugar eigenen Workflow-Manager gestalten und überwachen Sie die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) für Ihre Kunden.

Self-Service Portal

Neben dem klassischen Inbound E-Mail Support bringt Sugar für Ihre Kunden ein Self-Service Portal als Standard-Funktionalität mit. Mit dem Self-Service Portal ermöglichen Sie Ihren Kunden das selbstständige und individuelle Management von Tickets, Bugs, FAQs und Kontakt­informationen. Alle Kunden-Interaktionen im Self-Service Portal aktualisieren Ihre CRM Datenbank.

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360° Sicht

Alle Informationen aus dem Kundenlebenszyklus werden Ihrem Support-Team angeboten, um schnell agieren zu können. Unterstützen Sie Ihre Kunden jederzeit zeitnah und optimal.

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